Última actualización: Junio de 2026
En Qori Collectibles trabajamos para garantizar que todos nuestros productos sean entregados en excelentes condiciones y cumplan con los estándares esperados por nuestros clientes y coleccionistas.
Debido a la naturaleza de los productos coleccionables (Trading Card Games), nuestras políticas de cambios y devoluciones buscan proteger tanto al cliente como a la integridad de los productos.
1. Solicitud de Cambios o Devoluciones
Si recibiste un producto con algún inconveniente atribuible a Qori Collectibles, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Toda solicitud será evaluada por nuestro equipo antes de ser aprobada.
2. Condiciones del Producto
Para que un cambio o devolución pueda ser considerado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
- Mantener todos sus sellos originales intactos (cuando corresponda).
- No presentar señales de uso, manipulación o daño ocasionado por el cliente.
- Conservar todos sus accesorios, empaques y materiales originales.
- Presentar el comprobante de compra emitido por Qori Collectibles.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que No Admiten Cambios ni Devoluciones
Por razones de seguridad, autenticidad y conservación, no aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Booster Packs abiertos.
- Booster Boxes abiertas.
- Elite Trainer Boxes abiertas.
- Collection Boxes abiertas.
- Decks abiertos.
- Productos sellados cuyo empaque haya sido abierto, roto o manipulado.
- Cartas individuales (Singles).
- Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o con descuento, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Estas ventas se consideran finales.
4. Productos Dañados o Error en el Pedido
Si recibiste un producto incorrecto o con un defecto de fabricación evidente, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción del pedido.
Una vez verificada la incidencia, Qori Collectibles podrá, según corresponda:
- Reemplazar el producto.
- Cambiarlo por otro de igual valor.
- Emitir el reembolso correspondiente.
En estos casos, Qori Collectibles asumirá todos los costos de transporte asociados al cambio o devolución.
5. Cambios por Decisión del Cliente
Si deseas cambiar un producto por motivos distintos a un error de Qori Collectibles, podremos evaluar la solicitud siempre que:
- El producto se encuentre completamente nuevo.
- Permanezca sellado de fábrica.
- No haya sido utilizado.
- Exista disponibilidad del nuevo producto solicitado.
Los costos de transporte derivados de este cambio serán asumidos por el cliente.
Qori Collectibles se reserva el derecho de aceptar o rechazar este tipo de solicitudes según el estado del producto y la naturaleza del artículo.
6. Proceso de Evaluación
Para iniciar una solicitud deberás comunicarte con nuestros canales oficiales indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto y su empaque.
- Comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso aprobado, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.
Los tiempos estimados son:
- Transferencias bancarias: entre 3 y 5 días hábiles.
- Tarjetas de crédito o débito: dependerán de la entidad financiera emisora y pueden tardar varios días adicionales en reflejarse.
8. Consideraciones Especiales para Productos Coleccionables
Las pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación, tales como ligeras marcas en el plástico protector, pequeñas imperfecciones del envoltorio («shrink wrap») o mínimas variaciones de centrado del empaque, no se consideran defectos de fabricación y no constituyen motivo de cambio o devolución.
Asimismo, Qori Collectibles no garantiza resultados específicos relacionados con la apertura de sobres o productos sellados, incluyendo cartas obtenidas, rarezas o valores de mercado.
Todos los productos oficiales se comercializan completamente sellados y sin manipulación de su contenido.